~~ODT~~ ====== Busca de Solicitações ====== | **Sistema** | SIGRH | | **Módulo** | Administração de Pessoal | | **Usuários** | Gestor do Departamento da Administração de Pessoal | | **Perfil** | Gestor DAP; Administrador DAP | | **Última Atualização** |ver('', false);| Esta funcionalidade permite consultar as solicitações para a instituição, realizadas pelos servidores e registradas no próprio sistema. Para buscar por solicitações cadastradas no sistema, siga um dos seguintes caminhos: * //SIGRH -> Módulos -> Administração de Pessoal -> Auxílios/Solicitações -> Solicitações -> Solicitações -> Busca de Solicitações//. (Perfil Gestor DAP) * //SIGRH -> Módulos -> Atendimento ao Servidor -> Serviços -> Consulta de Solicitações -> Busca de Solicitação//. (Perfil Gestor Auto Atendimento) Será exibida a tela com os dados para pesquisa, conforme a seguir: {{ :suporte:manuais:sigrh:atendimento_ao_servidor:servicos:consulta_de_solicitacoes:screen_shot_022.png |Figura 1: Informe os Critérios de Busca}} Para consultar solicitações específicas, informe um ou mais dos campos a seguir: * //Número// da solicitação do servidor; * Nome ou o número da matrícula no SIAPE do //Servidor//. Digitadas as três primeiras letras, o sistema disponibilizará uma lista referente ao solicitado, selecione a opção desejada para dá sequência a operação; * Nome do //Pensionista//; * Selecione o //Status// da solicitação dentre as opções listadas; * Escolha o //Tipo de serviço// solicitado; * Selecione a //Unidade da Solicitação// na lista apresentada. Exemplificaremos com a solicitação de //Número//: __632__. Caso desista da operação, clique em //**Cancelar**// e confirme o abandono na caixa de diálogo que será gerada posteriormente. Esta opção será válida para todas as páginas em que for apresentada. Para retornar ao menu principal do módulo, clique em {{:suporte:manuais:sigrh:administracao_de_pessoal:servicos:solicitacoes:modulo.png|}}. Esta ação será válida para todas as telas em que estiver presente. Após preencher os campos com os dados desejados, clique em **//Buscar//** para realizar a consulta. A //Lista de Solicitações da Unidade// será exposta: {{ :suporte:manuais:sigrh:atendimento_ao_servidor:servicos:consulta_de_solicitacoes:1_1111.png |Figura 2: Informe os Critérios de Busca; Lista de Solicitações da Unidade}} A partir da //Lista de Solicitações da Unidade//, será possível //Visualizar Dependente// do servidor, registrar e //Visualizar Log// e/ou //Imprimir Solicitação//. Essas operações serão explicadas em detalhes nos tópicos abaixo, neste mesmo manual. ===== Visualizar Dependente do Servidor ===== Para visualizar os detalhes do dependente cadastrado, clique no ícone {{:suporte:manuais:sigrh:atendimento_ao_servidor:servicos:consulta_de_solicitacoes:icone1.png|}}. A seguinte página será gerada: {{ :suporte:manuais:sigrh:atendimento_ao_servidor:servicos:consulta_de_solicitacoes:2.png |Figura 3: Detalhes do Dependente}} Caso queira visualizar os //Detalhes do Histórico do Dependente// do servidor pesquisado, clique neste símbolo {{:suporte:manuais:sigrh:atendimento_ao_servidor:servicos:consulta_de_solicitacoes:icone3.png|}}. Na tentativa de esclarecer a operação, no histórico do dependente, a //Data//: __01/06/2011__ será utilizada para explicar a operação. O sistema direcionará para a tela abaixo: {{ :suporte:manuais:sigrh:atendimento_ao_servidor:servicos:consulta_de_solicitacoes:3.png |Figura 4: Detalhes do Histórico do Dependente}} Clique em **//Voltar//** para retornar à página anterior. Esta opção será a mesma sempre que surgir no sistema. ===== Registrar Log na Solicitação ===== Caso queira cadastrar um novo log para a solicitação, clique no ícone {{:suporte:manuais:sigrh:atendimento_ao_servidor:servicos:consulta_de_solicitacoes:icone2.png|}}. Uma tela similar a esta será apresentada: {{ :suporte:manuais:sigrh:atendimento_ao_servidor:servicos:consulta_de_solicitacoes:4.1.png |Figura 5: Dados da Solicitação; Registros de Alterações desta Solicitação}} Nesta tela, serão exibidos os campos para o cadastro do log e a lista de //Registros de alterações desta solicitação//. Para registrar um novo log, preencha os seguintes campos: * Data referente ao //Prazo de Resposta/Conclusão// para a solicitação. Se desejar, clique no ícone {{:suporte:manuais:sigrh:atendimento_ao_servidor:servicos:consulta_de_solicitacoes:icone_calendario.png|}} e utilize o calendário virtual; * No campo //Encaminhar Para//, selecione a unidade responsável pela análise da solicitação; * Em //Alterar Status//, selecione a situação atual da solicitação; * //Resposta// para a solicitação; * Defina se pretende //Permitir exibição da resposta ao solicitante//; * Caso julgue necessário, adicione um //Arquivo// ao registro clicando em **//Selecionar arquivo//** e buscando-o em seu computador. Exemplificaremos com os respectivos dados: * //Encaminhar Para//: __PROGESP - COORDENADORIA DE ATENDIMENTO AO SERVIDOR (11.65.04.05)__; * //Alterar Status//: __Encerrado__; * //Resposta//: __Solicitação Atendida__; * //Arquivo//: __Documento.pdf__. Caso insira algum arquivo à solicitação, será necessário clicar em **//Anexar//** para adicioná-lo ao registro. A página será reconfigurada da seguinte forma, mostrando a mensagem de sucesso da operação de o rol de //Arquivo(s) Anexado(s)//: {{ :suporte:manuais:sigrh:atendimento_ao_servidor:servicos:consulta_de_solicitacoes:screen_shot_024.png |Figura 6: Mensagem de Sucesso do Arquivo Anexado; Dados da Solicitação; Lista de Arquivo(s) Anexado(s); Registros de Alterações desta Solicitação}} Se desejar remover o arquivo anexado, clique no ícone {{:suporte:manuais:sigrh:administracao_de_pessoal:servicos:solicitacoes:icone3.png|}}. A caixa de diálogo, solicitando a confirmação da remoção do documento, será apresentada: {{ :suporte:manuais:sigrh:atendimento_ao_servidor:servicos:consulta_de_solicitacoes:janela.png |Figura 7: Caixa de Diálogo de Remoção do Arquivo}} Clique em **//Cancelar//** caso desista da operação ou em **//OK//** para confirmá-la. Optando por confirmar, a seguinte mensagem será disponibilizada no topo da página: {{ :suporte:manuais:sigrh:atendimento_ao_servidor:servicos:consulta_de_solicitacoes:msg.png |Figura 8: Mensagem de Sucesso de Remoção do Arquivo}} De volta a página com os //Dados da Solicitação//, clique em **//Registrar//** para concluir a operação. A mensagem sucesso da ação será exibida no cume da tela: {{ :suporte:manuais:sigrh:atendimento_ao_servidor:servicos:consulta_de_solicitacoes:5.png |Figura 9: Mensagem de Sucesso do Cadastro da Solicitação}} ===== Visualizar Log da Solicitação ===== Clique no ícone {{:suporte:manuais:sigrh:atendimento_ao_servidor:servicos:consulta_de_solicitacoes:icone3.png|}} para visualizar o log da solicitação em destaque. A tela abaixo será exibida: {{ :suporte:manuais:sigrh:atendimento_ao_servidor:servicos:consulta_de_solicitacoes:6.png |Figura 10: Visualizar Log da Solicitação - Dados da Solicitação; Registros de Alterações desta Solicitação}} Se desejar visualizar o arquivo anexado, clique no símbolo {{:suporte:manuais:sigrh:atendimento_ao_servidor:servicos:consulta_de_solicitacoes:icone.png|}} e, como consequência, a seguinte janela de confirmação será explicitada: {{ :suporte:manuais:sigrh:atendimento_ao_servidor:servicos:consulta_de_solicitacoes:janela_confirmacao.png |Figura 11: Janela de Confirmação de Abertura ou Download do Arquivo}} Selecione entre //Abrir// ou realizar o //Download// do arquivo e clique em **//OK//** para constatar a ação. Para desistir desta operação, clique em //**Cancelar**//. ===== Imprimir Solicitação ===== De volta a //Lista de Solicitações Encontradas//, se desejar imprimir a solicitação, clique no ícone {{:suporte:manuais:sigrh:atendimento_ao_servidor:servicos:consulta_de_solicitacoes:icone4.png|}}, a página será exibida no seguinte formato: {{ :suporte:manuais:sigrh:atendimento_ao_servidor:servicos:consulta_de_solicitacoes:7.png |Figura 12: Relatório de Solicitação de Serviço}} Para retornar à página inicial do módulo, clique em {{:suporte:manuais:sigrh:atendimento_ao_servidor:servicos:consulta_de_solicitacoes:menu.png|}}, na parte superior da página. Clique em //**Voltar**// para retornar à página anterior. Se desejar imprimir o relatório, clique em {{:suporte:manuais:sigrh:atendimento_ao_servidor:servicos:consulta_de_solicitacoes:imprimir_icone.png|}}. **Bom Trabalho!** === Manuais Relacionados === * [[suporte:manuais:sigrh:administracao_de_pessoal:auxilios_solicitacoes:solicitacoes:solicitacoes:solicitacoes_abertas| Solicitações Eletrônicas Abertas]] * [[suporte:manuais:sigrh:administracao_de_pessoal:auxilios_solicitacoes:solicitacoes:solicitacoes:solicitacoes_em_analise| Solicitações em Análise]] * [[suporte:manuais:sigrh:administracao_de_pessoal:auxilios_solicitacoes:solicitacoes:solicitacoes:solicitacoes_em_diligencia| Solicitações em Diligência]] [[suporte:manuais:sigrh:administracao_de_pessoal::lista| << Voltar - Manuais do SIGRH]]