~~ODT~~ ====== Consultar Solicitações Abertas ====== | **Sistema** | SIGRH | | **Módulo** | Atendimento ao Servidor | | **Usuários** | Servidores do Setor de Atendimento do Departamento de Administração de Pessoal | | **Perfil** | Usuário Auto Atendimento | | **Última Atualização** |ver('', false);| Esta funcionalidade permite que o usuário visualize as solicitações de atendimento ao servidor cadastradas previamente no sistema e que ainda estão em aberto. Para realizar esta operação, acesse o //SIGRH -> Módulos -> Atendimento ao Servidor -> Serviços -> Consultas de Solicitações -> Solicitações Abertas//. O sistema exibirá a seguinte tela, que contém os campos de busca por uma determinada solicitação e a //Lista de Solicitações da Unidade//: {{ :suporte:manuais:sigrh:atendimento_ao_servidor:servicos:consultas_de_solicitacoes:criterios_busca.png |Figura 1: Informe os Critérios de Busca; Lista de Solicitações da Unidade}} Na tela acima, informe um ou mais dos seguintes dados para prosseguir com a busca: * //Número// da solicitação; * Nome do //Servidor// que cadastrou a solicitação; * Nome do //Pensionista// que cadastrou a solicitação, se aplicável; * Selecione o //Status// da solicitação, dentre as opções listadas; * Selecione o //Tipo de Serviço// solicitado, dentre as opções disponibilizadas pelo sistema; * Selecione a //Unidade de Solicitação//, dentre as opções apresentadas. É interessante ressaltar que nos campos //Servidor// e //Pensionista//, ao informar as primeiras letras do nome, o sistema listará as opções disponíveis para escolha. Clique na opção desejada para selecioná-la. Para exemplificar, utilizaremos o //Número//: __5260__ e o //Status//: __Registrado__. Se desejar retornar ao menu inicial do módulo, clique em {{:suporte:manuais:sigrh:atendimento_ao_servidor:servicos:consultas_de_atendimentos:menu.jpg|}}. Esta ação será válida sempre que for apresentada. Caso desista da operação, clique em **//Cancelar//** e confirme a desistência na janela que será exibida posteriormente. Esta operação será válida para todas as telas em que estiver presente. Após inserir as informações desejadas, clique em //**Buscar**// para prosseguir com a operação. A //Lista de Solicitações da Unidade// será prontamente atualizada e passará a exibir apenas as solicitações que atendem aos critérios informados. A partir da //Lista de Solicitações da Unidade//, é possível //Registrar Log// de alteração para uma determinada solicitação; //Visualizar Log// de alteração registrado previamente; //Imprimir Solicitação// e //Baixar Arquivo// anexado à solicitação, se desejado. Essas operações serão descritas nos tópicos abaixo, neste mesmo manual. ===== Baixar Arquivo ===== Para realizar o download do arquivo anexado à solicitação, clique no ícone {{:suporte:manuais:sigrh:atendimento_ao_servidor:servicos:consultas_de_solicitacoes:icone2.png|}}. Esta operação será válida para todas as páginas em que for exibida. A caixa de download abaixo será, então, exibida: {{ :suporte:manuais:sigrh:atendimento_ao_servidor:servicos:consultas_de_solicitacoes:dialogo.png |Figura 2: Caixa de Download}} Na tela acima, informe se deseja abrir o arquivo ou fazer o //Download// dele para o seu computador. Clique em //**Cancelar**// caso desista da operação ou em //**OK**// para confirmá-la. ===== Registrar Log ===== Na //Lista de Solicitações da Unidade//, se desejar registrar um log de alteração na solicitação realizada pelo servidor, clique em {{:suporte:manuais:sigprh:administracao_de_pessoal:servicos:solicitacoes:alterar.png|}}. O sistema o direcionará para a seguinte página, que contém os //Dados da Solicitação//: {{ :suporte:manuais:sigrh:atendimento_ao_servidor:servicos:consultas_de_solicitacoes:dados.png |Figura 3: Dados da Solicitação}} Nessa página, insira os seguintes dados do log de alteração a ser registrado: * Data limite para o //Prazo de Resposta/Conclusão//. Para informar a data desejada, digite-a ou selecione-a no calendário que será exibido ao clicar no ícone {{:suporte:manuais:sigrh:atendimento_ao_servidor:servicos:consultas_de_solicitacoes:icone.png|}}; * No campo //Encaminhar Para//, selecione a unidade da Instituição para a qual a solicitação deverá ser encaminhada, dentre as opções listadas pelo sistema; * Em //Alterar Status//, selecione o novo status que será dado à solicitação em questão, dentre as opções disponibilizadas; * Se desejar, insira uma //Resposta// à solicitação; * Caso deseje, marque a opção //Permitir exibição da resposta ao solicitante//; * Caso queira adicionar um arquivo ao log de alteração da solicitação, clique em **//Selecionar arquivo//** e selecione um arquivo do seu computador. Exemplificamos com os seguintes dados: * //Prazo de Resposta/Conclusão//: __29/04/2015__; * //Encaminhar Para//: __DAP/PROGESP - DIRETORIA DE ADMINISTRAÇÃO DE PESSOAL (11.65.04)__; * //Alterar Status//: __Registrado__; * //Resposta//: __Alteração de dados visualizada__; * Opção //Permitir exibição da resposta ao solicitante//: __selecionada__; * //Selecionar arquivo//: __Documento.pdf__. Após selecionar o arquivo em seu computador, clique em **//Anexar//** para associá-lo à solicitação. A página será prontamente atualizada e passará a exibir, além da lista de //Arquivo(s) Anexado(s)//, a mensagem de sucesso da inserção do arquivo, conforme figura a seguir: {{ :suporte:manuais:sigrh:atendimento_ao_servidor:servicos:consultas_de_solicitacoes:dados_arquivo.png |Figura 4: Mensagem de Sucesso da Inserção do Arquivo; Dados da Solicitação}} Primeiramente, clique em **//Voltar//** para retornar à página anterior. Esta operação será válida para todas as telas em que estiver presente. Se desejar remover o arquivo previamente anexado, clique no ícone {{:suporte:manuais:sigrh:atendimento_ao_servidor:servicos:consultas_de_solicitacoes:remover.png|}} ao seu lado. A seguinte janela de confirmação será apresentada: {{ :suporte:manuais:sigrh:atendimento_ao_servidor:servicos:consultas_de_solicitacoes:janela.png |Figura 5: Janela de Confirmação da Remoção}} Clique em **//Cancelar//** caso desista da remoção ou em **//OK//** para confirmá-la. Optando por confirmar, a mensagem a seguir será disponibilizada no topo da página: {{ :suporte:manuais:sigrh:atendimento_ao_servidor:servicos:consultas_de_solicitacoes:arquivo_removido.png |Figura 6: Mensagem de Sucesso da Remoção}} Após preencher os dados e inserir os arquivos desejados, clique em //**Registrar**// para finalizar o registro do log de alteração da solicitação. O sistema exibirá a seguinte mensagem de sucesso da operação: {{ :suporte:manuais:sigrh:atendimento_ao_servidor:servicos:consultas_de_solicitacoes:mensagem_sucesso.png |Figura 7: Mensagem de Sucesso do Registro do Log de Alteração}} ===== Visualizar Log ===== De volta à //Lista de Solicitações da Unidade//, se desejar visualizar um log previamente cadastrado para a solicitação, clique no ícone {{:suporte:manuais:sigrh:administracao_de_pessoal:servicos:solicitacoes:lupa3.png|}} ao lado da solicitação desejada. Os //Dados da Solicitação// serão exibidos, juntamente com os registros de alterações para a solicitação, como mostra a figura a seguir: {{ :suporte:manuais:sigrh:atendimento_ao_servidor:servicos:consultas_de_solicitacoes:registros.png |Figura 8: Dados da Solicitação; Registros de Alterações Desta Solicitação}} Na lista de registros de alterações da solicitação, os ícones {{:suporte:manuais:sigrh:administracao_de_pessoal:servicos:solicitacoes:12link.png|}} e {{:suporte:manuais:sigrh:atendimento_ao_servidor:servicos:consultas_de_solicitacoes:resposta_nao_exibida.png|}} indicarão se a resposta à solicitação foi exibida ou não ao solicitante. ===== Imprimir Solicitação ===== Ainda na //Lista de Solicitações da Unidade//, clique no ícone {{:suporte:manuais:sigrh:administracao_de_pessoal:servicos:solicitacoes:10link.png|}} para imprimir uma solicitação listada. A solicitação será disponibilizada, então, no formato a seguir: {{ :suporte:manuais:sigrh:atendimento_ao_servidor:servicos:consultas_de_solicitacoes:solicitacao.png |Figura 9: Solicitação de Serviço}} Caso queira retornar ao menu inicial do módulo, clique em {{:suporte:manuais:sigrh:atendimento_ao_servidor:servicos:consultas_de_solicitacoes:modulo.png|}}. Clique em //**Voltar**// para retornar à página anterior. Para imprimir a solicitação, clique no ícone {{:suporte:manuais:sigrh:administracao_de_pessoal:servicos:solicitacoes:imprimir1.png|}}. **Bom Trabalho!** === Manuais Relacionados === * [[suporte:manuais:sigrh:atendimento_ao_servidor:servicos:consultas_de_solicitacoes:busca_de_solicitações| Busca de Solicitações]] * [[suporte:manuais:sigrh:atendimento_ao_servidor:servicos:consultas_de_solicitacoes:solicitações_em_analise| Consultar Solicitações em Análise]] * [[suporte:manuais:sigrh:atendimento_ao_servidor:servicos:consultas_de_solicitacoes:solicitações_em_diligencia| Consultar Solicitações em Diligência]] [[suporte:manuais:sigrh:atendimento:lista| << Voltar - Manuais do SIGRH]]