~~ODT~~ ====== Solicitações em Atraso ====== | **Sistema** | SIGRH | | **Módulo** | Administração de Pessoal | | **Usuários** | Gestor do Departamento da Administração de Pessoal | | **Perfil** | Gestor DAP; Gestor Atendimento; Administrador DAP | | **Última Atualização** |ver('', false);| Esta funcionalidade permite visualizar as solicitações dos servidores para com a instituição, com data de prazo de resposta/conclusão vencidas no sistema. Para realizar esta operação, siga um destes caminhos: * //SIGRH -> Módulos -> Administração de Pessoal -> Auxílios/Solicitações -> Solicitações -> Solicitações -> Solicitações em atraso//. (Perfil Gestor DAP) * //SIGRH -> Módulos -> Atendimento ao Servidor -> Serviços -> Solicitações -> Solicitações em Atraso//. (Perfil Gestor Auto Atendimento) O sistema exibirá a tela com os critérios de busca e a //Lista de Solicitações em Atraso// encontradas, conforme a seguir: {{ :suporte:manuais:sigrh:atendimento_ao_servidor:servicos:solicitacoes:1informe.png |Figura 1: Informe os Critérios de Busca; Lista de Solicitações em Atraso}} Para pesquisar por solicitações específicas, selecione um ou mais dos seguintes critérios: * Se deseja buscar //Todas as Solicitações em Atraso//; * //Unidade da Solicitação// que pretende ter acesso dentre todas disponíveis na lista apresentada; * //Tipo de serviço// solicitado na instituição; * Informe o nome ou o número da matrícula no SIAPE do //Servidor// e, após digitadas as três primeiras letras no campo, será disponibilizada uma lista correlacionada. Selecione a opção desejada na lista em questão; * //Status// da solicitação entre as opções elencadas. Exemplificaremos com o //Tipo de serviço//: __AUXÍLIO PRÉ-ESCOLAR__. Caso desista da operação, clique em //**Cancelar**// e confirme o abandono na caixa de diálogo que será gerada posteriormente. Esta opção será válida sempre que for oferecida pelo sistema Para retornar ao menu principal do módulo, clique em {{:suporte:manuais:sigrh:administracao_de_pessoal:servicos:solicitacoes:modulo.png|}}. Esta ação será a mesma para todas as telas em que estiver presente. Após preencher os campos com os dados desejados, clique em **//Buscar//** para realizar a consulta. A //Lista de Solicitações em Atraso// será prontamente atualizada, passando a exibir apenas os processos que atendem aos parâmetros de busca preestabelecidos. A partir da //Lista de Solicitações em Atraso//, será possível visualizar dependente, registrar alteração, visualizar Log e/ou imprimir a solicitação. Estas operações serão explicadas em detalhes nos tópicos abaixo. ===== Visualizar Dependente ===== Para visualizar os detalhes do dependente, clique no ícone {{:suporte:manuais:sigrh:atendimento_ao_servidor:servicos:consulta_de_solicitacoes:icone1.png|}}. A seguinte página será exposta: {{ :suporte:manuais:sigrh:atendimento_ao_servidor:servicos:solicitacoes:2detalhes.png |Figura 2: Detalhes do Dependente}} Caso queira visualizar os detalhes do histórico do dependente, clique no ícone {{:suporte:manuais:sigrh:atendimento_ao_servidor:servicos:consulta_de_solicitacoes:icone3.png|}} e, com base nisto, o sistema direcionará para uma tela idêntica a esta: {{ :suporte:manuais:sigrh:atendimento_ao_servidor:servicos:solicitacoes:3detalhes_historico.png |Figura 3: Detalhes do Histórico do Dependente}} Clique em **//Voltar//** para retornar à página anterior. Esta opção será válida para todas as páginas em que for apresentada. ===== Registrar Alteração na Solicitação ===== Caso queira registrar uma alteração na solicitação, clique neste ícone {{:suporte:manuais:sigrh:atendimento_ao_servidor:servicos:consulta_de_solicitacoes:icone2.png|}}. A página abaixo será fornecida: {{ :suporte:manuais:sigrh:atendimento_ao_servidor:servicos:solicitacoes:4dados.png |Figura 4: Dados da Solicitação; Registros de Alterações desta Solicitação}} Nesta tela, serão exibidos os campos para o cadastro do registro e a lista de //Registros de alterações desta solicitação//. Para um novo registro na solicitação, preencha os seguintes campos: * Data referente ao //Prazo de Resposta/Conclusão// para a solicitação. Se desejar, clique no ícone {{:suporte:manuais:sigrh:atendimento_ao_servidor:servicos:consulta_de_solicitacoes:icone_calendario.png|}} e utilize o calendário virtual; * No campo //Encaminhar Para//, selecione a unidade responsável pela análise da solicitação; * Em //Alterar Status//, selecione a situação atual da solicitação; * //Resposta// para a solicitação; * Defina se deseja //Permitir exibição da resposta ao solicitante//; * Se desejar, adicione um //Arquivo// ao registro clicando em **//Selecionar arquivo//** e buscando-o em seu computador. Exemplificaremos com os seguintes dados: * //Prazo de Resposta/Conclusão//: __30/11/2015__; * //Encaminhar Para//: __DAP/CPCC - SETOR DE CADASTRO (11.65.04.03)__; * //Alterar Status//: __Em Análise__; * //Resposta//: __Log para registro de alteração de Prazo de Resposta/Conclusão. Prazo Anterior: 11/11/2015, Novo Prazo: 30/11/2015__; * //Arquivo//: __Documento.pdf__. Caso selecione um arquivo, será necessário clicar em **//Anexar//** para adicioná-lo ao registro e a página será reconfigurada da seguinte forma: {{ :suporte:manuais:sigrh:atendimento_ao_servidor:servicos:solicitacoes:55arquivo_anexado.png |Figura 5: Mensagem de Sucesso do Arquivo Anexado; Dados da Solicitação; Registros de Alterações desta Solicitação}} Se desejar remover o arquivo, clique no ícone {{:suporte:manuais:sigrh:administracao_de_pessoal:servicos:solicitacoes:icone3.png|}} e, com base nisso, a seguinte caixa de diálogo será apresentada: {{ :suporte:manuais:sigrh:atendimento_ao_servidor:servicos:consulta_de_solicitacoes:janela.png |Figura 6: Janela de Confirmação de Remoção do Arquivo}} Clique em **//Cancelar//** caso desista da operação ou em **//OK//** para confirmá-la. Optando por confirmar, a seguinte mensagem de sucesso da ação será disponibilizada no topo da página: {{ :suporte:manuais:sigrh:atendimento_ao_servidor:servicos:consulta_de_solicitacoes:msg.png |Figura 7: Mensagem de Sucesso de Remoção do Arquivo}} De volta à página com os //Dados da Solicitação//, clique em **//Registrar//** para concluir a operação. A mensagem de sucesso da operação será exibida na parte superior da tela. Veja: {{ :suporte:manuais:sigrh:atendimento_ao_servidor:servicos:solicitacoes:8msg.png |Figura 8: Mensagem de Sucesso da Alteração na Solicitação}} ===== Visualizar Log da Solicitação ===== Clique neste ícone {{:suporte:manuais:sigrh:atendimento_ao_servidor:servicos:consulta_de_solicitacoes:icone3.png|}} para visualizar o Log da solicitação. A tela abaixo será exposta: {{ :suporte:manuais:sigrh:atendimento_ao_servidor:servicos:solicitacoes:9solicitacao.png |Figura 9: Visualizar Log da Solicitação; Dados da Solicitação; Registros de Alterações desta Solicitação}} Se desejar visualizar o arquivo anexado, clique no ícone {{:suporte:manuais:sigrh:atendimento_ao_servidor:servicos:consulta_de_solicitacoes:icone.png|}} e, consequentemente, a seguinte janela de confirmação será apresentada: {{ :suporte:manuais:sigrh:atendimento_ao_servidor:servicos:consulta_de_solicitacoes:janela_confirmacao.png |Figura 10: Janela de Confirmação de Abertura ou Download do Arquivo}} Selecione entre //Abrir// ou realizar o //Download// do arquivo e clique em **//OK//** para confirmar a operação. Desistindo da operação, clique em //**Cancelar**//. ===== Imprimir Solicitação ===== Se pretende imprimir a solicitação, clique no símbolo {{:suporte:manuais:sigrh:atendimento_ao_servidor:servicos:consulta_de_solicitacoes:icone4.png|}}. Uma página similar a esta será gerada: {{ :suporte:manuais:sigrh:atendimento_ao_servidor:servicos:solicitacoes:11imprimir.png |Figura 11: Relatório de Solicitação de Serviço}} Para retornar à página inicial do módulo, clique em {{:suporte:manuais:sigrh:atendimento_ao_servidor:servicos:consulta_de_solicitacoes:menu.png|}}, na parte superior da página. Clique em //**Voltar**// para retornar à página anterior. Se desejar imprimir o relatório, clique em {{:suporte:manuais:sigrh:atendimento_ao_servidor:servicos:consulta_de_solicitacoes:imprimir_icone.png|}}. **Bom Trabalho!** === Manuais Relacionados === * [[suporte:manuais:sigrh:administracao_de_pessoal:auxilios_solicitacoes:solicitacoes:solicitacoes:solicitacoes_abertas|Solicitações Eletrônicas Abertas]] * [[suporte:manuais:sigrh:administracao_de_pessoal:auxilios_solicitacoes:solicitacoes:solicitacoes:solicitacoes_em_analise| Solicitações em Análise]] * [[suporte:manuais:sigrh:administracao_de_pessoal:auxilios_solicitacoes:solicitacoes:solicitacoes:solicitacoes_em_diligencia| Solicitações em Diligência]] [[suporte:manuais:sigrh:administracao_de_pessoal::lista| << Voltar - Manuais do SIGRH]]