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~~ODT~~

====== Busca de Solicitações ======

|  **Sistema**    | SIGRH |
|  **Módulo**     | Administração de Pessoal |
|  **Usuários**   | Servidores e Funcionários da Administração de Pessoal |
|  **Perfil**     | Gestor Serviços e Gestor DAP |
| **Última Atualização** |<PHP>ver('', false);</PHP>|

Esta funcionalidade permite que as solicitações eletrônicas realizadas no sistema sejam listadas, de acordo com os critérios de busca informados. Pode-se alterar solicitações, visualizar dependentes, além de imprimir solicitação etc.

Para realizar a //Busca de Solicitações// existem dois caminhos:
  * //SIGRH -> Módulos -> Serviços -> Solicitações -> Busca de Solicitações// (Perfil Gestor Serviços).
  * //SIGRH -> Módulos -> Administração de Pessoal -> Serviços → Solicitações → Busca de Solicitações// (Perfil Gestor DAP).

O sistema exibirá a seguinte tela para que o usuário //Informe os Critérios de Busca// pelo servidor: 

{{ :suporte:manuais:sigrh:administracao_de_pessoal:servicos:solicitacoes:01.png |Figura 1: Informe os Critérios de Busca}}

Caso desista da operação, clique em //**Cancelar**//. Uma janela será apresentada pelo sistema para confirmação. Esta operação é válida para todas as telas que apresentem esta função.

Para retornar ao menu principal do módulo, clique em //**Administração de Pessoal**// ou em //**Serviços**//, de acordo com o perfil do usuário.

Na tela acima, o usuário poderá informar um mais dos seguintes critérios para prosseguir com a busca:

   * //Número//: Informe o número da solicitação;
   * //Servidor//: Forneça o nome do servidor específico; 
   * //Pensionista//: Informe o nome do pensionista;
   * //Status//: Selecione o status da solicitação dentre as opções //Cancelado//, //Em Análise//, //Em Diligência//, //Encerrado//, //Registrado// e //Respondido pelo Servidor//;
   * //Tipo de Serviço//: Selecione o tipo de serviço dentre as opções listadas pelo sistema;
   * //Unidade da Solicitação//: Selecione uma das unidades contidas no banco de dados do sistema.

Nos campos //Servidor// e //Pensionista//, ao informar as primeiras letras do nome, o sistema listará as opções contidas. Clique sobre o resultado desejado.

Exemplificamos com o nome do //Servidor// __NOME DO SERVIDOR__. Após incluir as informações desejadas, clique em //**Buscar**//. A seguir, a //Lista de Solicitações da Unidade// será apresentada:

{{ :suporte:manuais:sigrh:administracao_de_pessoal:servicos:solicitacoes:02.png |Figura 2: Lista de Solicitações da Unidade}}

Nela, o usuário poderá //Visualizar dependente//, //Registrar alteração//, //Visualizar log// e //Imprimir Solicitação//. Para melhor compreensão, cada operação será listada abaixo:


===== Visualizar Dependente =====


Para visualizar o dependente da solicitação, clique no ícone {{:suporte:manuais:sigrh:administracao_de_pessoal:servicos:solicitacoes:09link.png|}}. Assim, os //Detalhes do Dependente// serão exibidos com a seguinte configuração:

{{ :suporte:manuais:sigrh:administracao_de_pessoal:servicos:solicitacoes:03.png |Figura 3: Detalhes do Dependente}}

Clique em //**Voltar**// para retornar à página anterior. Esta mesma função será válida sempre que estiver presente.

Caso queira visualizar //Detalhes do Histórico do Dependente//, clique no ícone {{:suporte:manuais:sigrh:administracao_de_pessoal:servicos:solicitacoes:lupa3.png|}}. Uma tela semelhante à seguinte será exibida:

{{ :suporte:manuais:sigrh:administracao_de_pessoal:servicos:solicitacoes:04.png |Figura 4: Detalhes do Histórico do Dependente}}


===== Registrar Alteração =====

Retornando à tela //Lista de Solicitações da Unidade//, para registrar alteração na solicitação realizada pelo servidor, clique em {{:suporte:manuais:sigprh:administracao_de_pessoal:servicos:solicitacoes:alterar.png|}}. Exemplificamos com a solicitação de número __3854__. Com isso, os //Dados da Solicitação// serão disponibilizados:

{{ :suporte:manuais:sigrh:administracao_de_pessoal:servicos:solicitacoes:05a.png |Figura 5: Dados da Solicitação}}

Os seguintes critérios poderão ser alterados pelo usuário:

   * //Encaminhar para//: Selecione uma unidade dentre as opções listadas pelo sistema;
   * //Prazo de Resposta/Conclusão//: Informe a data limite para a resposta/conclusão da solicitação ou, se desejar, selecione a respectiva data no calendário que será exibido ao clicar no ícone {{:suporte:manuais:sigrh:administracao_de_pessoal:servicos:solicitacoes:calend1.png|}};
   * //Alterar status//: Selecione o status da solicitação dentre as opções //Cancelado//, //Em análise//, //Em diligência//, //Encerrado//, //Registrado// e //Respondido pelo servidor//;
   * //Resposta//: Insira sua resposta à solicitação;
   * //Permitir exibição da resposta ao solicitante//: Marque esta opção, caso queira que a resposta seja exibida ao solicitante.

Exemplificamos com os seguintes dados:

  * //Encaminhar para//: __DAP/PROGESP - DIRETORIA DE ADMINISTRAÇÃO DE PESSOAL (11.65.04)__;
  * //Prazo de Resposta/Conclusão//: __11/11/2013__;
  * //Alterar status//: __Encerrado__;
  * //Resposta//: __Alteração de dados visualizada__;
  * __Permitir exibição da resposta ao solicitante__.

Após preencher as devidas alterações, clique em //**Registrar**//. O sistema retornará a seguinte mensagem de sucesso:

{{ :suporte:manuais:sigrh:administracao_de_pessoal:servicos:solicitacoes:11.png |Figura 6: Mensagem de Sucesso}}


===== Visualizar Log =====


Para visualizar o log da solicitação, clique no ícone {{:suporte:manuais:sigrh:administracao_de_pessoal:servicos:solicitacoes:lupa3.png|}}. Exemplificamos com a solicitação de número __3854__. Os //Dados da Solicitação// serão exibidos com os registros de alterações para tal solicitação, como mostra a figura a seguir:

{{ :suporte:manuais:sigrh:administracao_de_pessoal:servicos:solicitacoes:06a.png |Figura 7: Dados da Solicitação}}

O ícone {{:suporte:manuais:sigrh:administracao_de_pessoal:servicos:solicitacoes:12link.png|}}, localizado à direita do registro, funciona como um indicativo de que a resposta àquela solicitação, poderá ser visualizada pelo solicitante.


===== Imprimir Solicitação =====


Para imprimir a solicitação realizada pelo servidor, clique no ícone {{:suporte:manuais:sigrh:administracao_de_pessoal:servicos:solicitacoes:10link.png|}}. Exemplificamos com a solicitação de número __3854__. Uma tela semelhante à seguinte será exibida:

{{ :suporte:manuais:sigrh:administracao_de_pessoal:servicos:solicitacoes:07.png |Figura 8: Solicitação de Serviço}}

Para imprimir a solicitação, clique no ícone {{:suporte:manuais:sigrh:administracao_de_pessoal:servicos:solicitacoes:imprimir1.png|}}.

Clique em //**Voltar**// para retornar à página anterior.

Caso queira retornar ao menu inicial do módulo, clique em //**Administração de Pessoal**// ou em //**Serviços**//, de acordo com o perfil do usuário.


**Bom Trabalho!**


=== Manuais Relacionados ===

   * [[realizar_solicitacao| Realizar Solicitação Eletrônica]]
   * [[solicitacoes_abertas| Solicitações Abertas]]
   * [[solicitacoes_em_analise| Solicitações em Análise]]
   * [[solicitacoes_em_diligencia| Solicitações em Diligência]]


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